Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email d'expédition contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur en charge de la livraison. Ce lien vous permet de suivre votre colis en temps réel, de la prise en charge jusqu'à la livraison à domicile.

1. Consultez l'email d'expédition envoyé à l'adresse utilisée lors de votre commande (pensez à vérifier vos spams).
2. Cliquez sur le lien de suivi ou copiez votre numéro de tracking sur le site du transporteur.
3. Suivez l'avancement de votre colis à chaque étape de l'acheminement.

💡 Le suivi devient actif quelques heures après la prise en charge par le transporteur. Si aucune information n'apparaît immédiatement, patientez un peu avant de réessayer.

Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mon lien de suivi ? 

Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, généralement sous 24 à 48h après l'expédition.

Mon lien de suivi ne fonctionne pas, que faire ? 

Patientez quelques heures : les informations mettent parfois un peu de temps à s'actualiser côté transporteur. Si le problème persiste au-delà de 48h, contactez notre service client.

Le transporteur propose-t-il une prise de rendez-vous ? 

Oui, pour les livraisons en affrètement et messagerie palette. Le transporteur vous contacte directement (SMS, email ou téléphone) pour convenir d'un créneau.

Je n'ai pas reçu d'email d'expédition, est-ce normal ? 

Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si rien n'apparaît, contactez-nous : nous vous transmettrons manuellement votre numéro de suivi.

Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez si le colis n’a pas été remis à un voisin, gardien ou point relais, puis consultez le détail du suivi pour localiser le lieu de livraison. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez rapidement notre service client.

Que faire en cas de retard de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon la saison, les conditions météorologiques, la localisation de l’adresse de livraison ou encore l’activité du transporteur. 

Vérifiez régulièrement l’évolution du suivi grâce au numéro de tracking. Si le retard dépasse plusieurs jours ouvrés, contactez notre service client pour une vérification auprès du transporteur.

Transporteurs et liens de suivi

En fonction de la taille et du poids de votre commande, nous faisons appel à différents transporteurs spécialisés.

Affrètement (grandes structures et palettes lourdes)

Pour les abris de jardin, carports, pergolas et commandes volumineuses livrées sur rendez-vous.

Transporteur	Format du tracking	Suivi en ligne	Remarque
MARMETH	EO03XXXX (chiffres)	Suivi Transporteur Marmeth	Ajoutez votre numéro EO et renseignez le département de livraison
MORELLE	EO03XXXX (chiffres)	Suivi Transporteur Morelle	Il vous suffit de renseigner le numéro EOXXXXXX ici : "Suivi des expéditions (Pas besoin de se connecter)
STTI	VPXetgk-78TXXXXX (chiffres et lettres)	Suivi Transporteur STTI
TRED	151XXX (chiffres)	Suivi Transporteur Tred Chariot

Messagerie palette (colis volumineux)

Pour les commandes de lames de terrasse, bardage, clôtures et produits longs.

Messagerie express (petits colis)

Pour les accessoires, visserie, échantillons et petites pièces détachées.