Stornierung der Bestellung vor Versand
Sie können Ihre Bestellung solange sie noch nicht versandt wurde stornieren.
Dazu kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich telefonisch oder über das Online-Formular.
Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen die Lieferung abwarten und anschließend Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Ihr Widerrufsrecht (Rückgabe nach Erhalt)
Gemäß Artikel L221-18 des Verbrauchergesetzbuches haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Widerrufsabsicht mitzuteilen.
Die Produkte müssen neu, unbenutzt, vollständig (Zubehör, Anleitung…) und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung erfolgen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Lieferfehlern oder mangelhaften Produkten.
Vor jeder Rücksendung müssen Sie unbedingt unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber und die notwendigen Anweisungen zukommen lassen können. Pakete ohne vorherige Identifikation werden nicht angenommen und es können Bearbeitungsgebühren in Höhe von 50 Euro zzgl. MwSt. anfallen.
Warum muss ich den Kundenservice im Falle einer Rücksendung informieren?
Eine Rücksendung, die nicht dem Kundenservice mitgeteilt wird, kann mehrere Auswirkungen haben:
Störung der Logistik (nicht nachverfolgbare oder falsch identifizierte Rücksendungen)
zusätzliche Bearbeitungszeit, um den Absender zu identifizieren, den Inhalt zu überprüfen usw.
Risiko einer Beschädigung des Produkts bei unsachgemäßer Verpackung
Ablehnung der Annahme bei Rücksendung an eine falsche Adresse oder ohne Rücksendeaufkleber
Die Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bei Teillieferungen werden nur die betreffenden Produkte erstattet.