Es kann vorkommen, dass Ihr Bankkonto eine Buchung anzeigt, obwohl Sie noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Diese Situation lässt sich in der Regel durch einen der folgenden Fälle erklären:
Bankautorisierung und keine endgültige Zahlung
Bei Ihrer Bestellung kann Ihre Bank eine „Belastung“ anzeigen, die in Wirklichkeit eine Vorautorisierung oder Reservierung ist.
Wenn die Bestellung nicht bestätigt wird (z. B. wegen Lagerausverkauf, technischem Problem usw.), wird dieser Betrag innerhalb weniger Tage automatisch freigegeben (die Frist variiert je nach Ihrem Kreditinstitut).
Technisches Problem oder Fehler in der E-Mail-Adresse
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung tatsächlich erfasst wurde, die Bestätigungs-E-Mail Sie jedoch nicht erreicht hat (Fehler in der Adresse, Spam-Filter usw.).
Zahlung akzeptiert, aber Bestellung in Bearbeitung
In einigen Fällen wird die Zahlung bestätigt, aber unser System muss die Bearbeitung noch abschließen (Sicherheitsprüfung, manuelle Freigabe usw.).
→ Was tun?
Überprüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Mail-Ordner.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Postfach unsere Nachrichten nicht blockiert.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Identität, das Datum sowie den genauen Betrag der Bestellung an, damit wir die Bestellung finden oder die Situation klären können.