Cancelación de pedido antes del envío
Puede cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado.
Para ello, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por teléfono o a través del formulario en línea.
Si la cancelación se confirma antes del envío, se le reembolsará íntegramente.
Si el pedido ya ha sido enviado, ya no será posible cancelarlo. Deberá esperar a la entrega y luego ejercer su derecho de desistimiento.
Su derecho de desistimiento (devolución tras la recepción)
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para notificarnos su deseo de desistir.
Los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar, completos (accesorios, instrucciones…) y en su embalaje original.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error en la entrega o producto defectuoso.
Antes de cualquier devolución, debe contactar obligatoriamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos proporcionarle un vale de devolución y las instrucciones necesarias. No se aceptará ningún paquete sin identificación previa, bajo pena de gastos de gestión de 50 euros sin IVA.
¿Por qué debo avisar al servicio de atención al cliente en caso de devolución?
Una devolución que no se comunique al servicio de atención al cliente puede tener varios impactos:
la perturbación de la logística (devoluciones no rastreables o mal identificadas)
un tiempo adicional de procesamiento para identificar al remitente, verificar el contenido, etc.
un riesgo de deterioro del producto en caso de un embalaje incorrecto
una negativa a la recepción en caso de devolución a una dirección incorrecta o sin vale de devolución
El reembolso
Tras la recepción e inspección de los productos devueltos, le reembolsaremos el importe correspondiente:
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días, según el método de pago inicial.
En caso de devolución parcial, solo se reembolsarán los productos afectados.