Puede ocurrir que en su cuenta bancaria aparezca una operación aunque aún no haya recibido un correo electrónico de confirmación. Esta situación generalmente se explica por uno de los siguientes casos:
Autorización bancaria y no pago definitivo
Al realizar su pedido, su banco puede mostrar un «cargo» que en realidad corresponde a una huella o autorización.
Si el pedido no se valida (agotado, incidente técnico, etc.), esta cantidad se liberará automáticamente en unos días (plazo variable según su entidad bancaria).
Problema técnico o error en la dirección de correo electrónico
Es posible que su pedido se haya registrado correctamente pero que el correo de confirmación no le haya llegado (error en su dirección, filtro anti-spam, etc.).
Pago aceptado pero pedido en espera
En algunos casos, el pago está validado pero nuestro sistema aún debe finalizar el procesamiento (control de seguridad, validación manual, etc.).
→ ¿Qué hacer?
Revise sus correos no deseados y spam.
Asegúrese de que su buzón no bloquee nuestros mensajes.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su identidad, la fecha y el importe exacto del pedido para que podamos localizarlo o desbloquear la situación.