Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato ancora spedito.
Per farlo, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile telefonicamente o tramite il modulo online.
Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, ti verrà rimborsato integralmente.
Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Dovrai attendere la consegna e poi esercitare il tuo diritto di recesso.
Il tuo diritto di recesso (reso dopo la ricezione)
Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo, hai un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua volontà di recedere.
I prodotti devono essere restituiti nuovi, non utilizzati, completi (accessori, istruzioni…) e nella loro confezione originale.
I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di consegna o prodotto difettoso.
Prima di qualsiasi reso, devi obbligatoriamente contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo fornirti un buono di reso e le istruzioni necessarie. Nessun pacco sarà accettato senza previa identificazione, pena una tassa di gestione di 50 euro IVA esclusa.
Perché devo avvisare il servizio clienti in caso di reso?
Un reso non comunicato al servizio clienti può avere diversi impatti:
il disturbo alla logistica (resi non tracciabili o mal identificati)
un tempo aggiuntivo di trattamento per identificare il mittente, verificare il contenuto, ecc.
un rischio di deterioramento del prodotto in caso di imballaggio inadeguato
un rifiuto di ricezione in caso di reso a un indirizzo errato o senza buono di reso
Il Rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione dei prodotti restituiti, ti rimborseremo l'importo corrispondente:
Il rimborso sarà effettuato entro un termine di 14 giorni, secondo il metodo di pagamento iniziale.
In caso di reso parziale, verranno rimborsati solo i prodotti interessati.