We begrijpen uw bezorgdheid. Volg de volgende stappen:
Controleer of uw retour correct is ontvangen door onze logistieke dienst. Soms kan de verwerking van retouren enkele werkdagen na ontvangst duren.
Zorg ervoor dat het geretourneerde product voldoet aan onze voorwaarden:
Product in nieuwstaat, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking.
Retour gedaan met het retourformulier dat door onze klantenservice is verstrekt.
Retour binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping.
Neem contact op met onze klantenservice en verstrek ons:
Uw bestelnummer
De track & trace van het retourpakket (indien beschikbaar)
Alle correspondentie met betrekking tot de retourzending
We kunnen dan de status van uw dossier controleren en u de verwachte datum van terugbetaling doorgeven.
Opmerking
De terugbetaling wordt doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour verwerkt.
Als er verwerkingskosten in rekening zijn gebracht (vooral bij retouren buiten de procedure), worden deze afgetrokken van het terug te betalen bedrag, conform onze algemene voorwaarden.