Bestelling annuleren vóór verzending
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice per telefoon of via het online formulier.
Als de annulering wordt bevestigd vóór verzending, krijgt u het volledige bedrag terug.
Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U moet wachten op de levering en vervolgens uw herroepingsrecht uitoefenen.
Uw herroepingsrecht (retour na ontvangst)
Conform artikel L221-18 van het consumentenrecht heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons te informeren over uw wens tot herroeping.
De producten moeten nieuw, ongebruikt, compleet zijn (inclusief accessoires, handleiding...) en in hun originele verpakking teruggestuurd worden.
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden uitgevoerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een leveringsfout of defect product.
U moet vóór elke retourzending verplicht contact opnemen met onze klantenservice zodat wij u een retourformulier en de benodigde instructies kunnen verstrekken. Geen enkel pakket wordt geaccepteerd zonder voorafgaande identificatie, onder risico van een administratiekost van 50 euro exclusief btw.
Waarom moet ik de klantenservice informeren bij een retourzending?
Een retourzending die niet aan de klantenservice wordt gemeld, kan verschillende gevolgen hebben:
verstoring van de logistiek (niet traceerbare of verkeerd geïdentificeerde retouren)
extra verwerkingstijd om de afzender te identificeren, de inhoud te controleren, enz.
risico op beschadiging van het product bij onjuiste verpakking
weigering van ontvangst bij retour naar een verkeerd adres of zonder retourformulier
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, betalen wij het corresponderende bedrag terug:
De terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van 14 dagen, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een gedeeltelijke retour worden alleen de betreffende producten terugbetaald.