Het kan voorkomen dat uw bankrekening een transactie toont terwijl u nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Deze situatie wordt meestal verklaard door een van de volgende gevallen:
Bankautorisatie en geen definitieve betaling
Bij uw bestelling kan uw bank een "afschrijving" tonen die in werkelijkheid een voorautorisatie of reservering is.
Als de bestelling niet wordt bevestigd (uitverkocht, technische storing, enz.), wordt dit bedrag automatisch binnen enkele dagen vrijgegeven (termijn varieert per bank).
Technisch probleem of fout in e-mailadres
Het is mogelijk dat uw bestelling wel is geregistreerd, maar dat de bevestigingsmail u niet heeft bereikt (fout in uw adres, spamfilter, enz.).
Betaling geaccepteerd maar bestelling in afwachting
In sommige gevallen is de betaling bevestigd, maar moet ons systeem de verwerking nog afronden (veiligheidscontrole, handmatige goedkeuring, enz.).
→ Wat te doen?
Controleer uw spam- en ongewenste e-mailmappen.
Zorg ervoor dat uw mailbox onze berichten niet blokkeert.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw identiteit, de datum en het exacte bedrag van de bestelling zodat wij deze kunnen terugvinden of de situatie kunnen oplossen.