Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Hier erfahren Sie, wie Sie die Situation schnell klären können:

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei der Lieferung

Bei der Annahme ist es unbedingt erforderlich, Folgendes zu kontrollieren:

• Den Zustand der Verpackung (Paket zerrissen, geöffnet, zerdrückt usw.)

• Und den Zustand des Produkts insgesamt, indem Sie das Paket möglichst in Anwesenheit des Zustellers öffnen.

Wenn Sie einen Schaden feststellen oder Zweifel am Zustand des Produkts haben:

• Vermerken Sie Ihre deutlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein. Diese sollten so klar wie möglich sein (Menge und Referenz der beschädigten Produkte).

• Sie können das Paket auch ablehnen, wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt unbrauchbar ist.

• Machen Sie sofort Fotos vom Paket und vom Produkt, auch wenn Sie die Lieferung annehmen. Bitte senden Sie uns die Unterlagen so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 48 Werktunden nach der Lieferung, damit wir Ihren Fall bearbeiten und eine Reklamation beim Transporteur einreichen können.

2. Sie stellen einen Schaden nach der Lieferung fest?

Wenn Ihnen das Produkt beschädigt erscheint, nachdem Sie das Paket geöffnet haben und bei der Lieferung keine Vorbehalte vermerkt wurden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Klar erkennbare Fotos des Produkts und der Verpackung (außen und innen)

• Ihre Bestellnummer

• Eine klare Beschreibung des Problems

3. Wie geht es weiter?

Wir werden Ihren Fall prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine passende Lösung vorzuschlagen:

• Umtausch,

• Neulieferung des Produkts,

• oder Rückerstattung, je nach Situation.