Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten, damit wir Ihnen schnell helfen können:

1. Überprüfen Sie das gesamte Paket bei der Ankunft sorgfältig

Bei der Lieferung empfehlen wir Ihnen:

• Zählen Sie die Anzahl der Pakete (einige Bestellungen können in mehreren Sendungen und von mehreren Lagern aus versandt werden).

• Überprüfen Sie den Inhalt jedes Pakets vollständig, auch wenn die Verpackung unversehrt erscheint.

Wenn ein oder mehrere Artikel fehlen, denken Sie daran, dies auf dem Lieferschein zu vermerken, falls dies möglich ist.

2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden

Wenn ein Artikel tatsächlich fehlt, senden Sie uns bitte die folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer

• Den oder die fehlenden Artikel

• Falls möglich, Fotos der Verpackung und des erhaltenen Inhalts

3. Interne Überprüfung unsererseits

Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir eine Bestandskontrolle in unserem Lager durchführen, um den Versand Ihrer Bestellung oder einen eventuellen Verbleib der Ware zu überprüfen. 

Diese Überprüfung ermöglicht es uns festzustellen, ob es sich um ein Versehen, einen Fehler bei der Vorbereitung oder eine teilweise versandte Sendung handelt.

4. Vorgeschlagene Lösung

Nach Abschluss der Überprüfungen werden wir uns mit einer passenden Lösung bei Ihnen melden:

• Nachversand des fehlenden Artikels,

• Oder Erstattung, je nach Fall.