Wenn Ihre Bestellung als „geliefert“ angezeigt wird, Sie sie aber nicht physisch erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Fragen Sie in Ihrem Umfeld nach: Es kommt vor, dass die Zusteller das Paket bei einem Nachbarn, einem Hausmeister abgeben oder an einem sicheren Ort hinterlegen.
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob ein Foto, eine Unterschrift oder ein Ablagebeleg verfügbar ist.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden eine Untersuchung beim Zusteller einleiten, um Ihre Ware zu lokalisieren.
Bei sperrigen Produkten (z. B. Gartenhäuser, Pergolen) erfolgt die Lieferung nach Terminvereinbarung und ein Lieferschein wird unterschrieben. Sollte ein Vorfall eingetreten sein (Lieferung an die falsche Adresse, Bedienungsfehler, vermuteter Diebstahl), unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems.