Lamentamos que su pedido haya llegado dañado. Aquí le indicamos los pasos a seguir para resolver la situación rápidamente:

1. Verifique cuidadosamente su pedido al momento de la entrega

Al recibirlo, es imprescindible controlar:

• El estado del embalaje (paquete rasgado, abierto, aplastado, etc.)

• Y el estado completo del producto, abriendo el paquete en presencia del repartidor si es posible.

Si observa algún daño o tiene dudas sobre el estado del producto:

• Anote claramente sus reservas específicas en el comprobante de entrega. Estas deben ser lo más claras posible (cantidad y referencia de los productos dañados).

• También puede rechazar el paquete si considera que el producto es inutilizable.

• Tome inmediatamente fotos del paquete y del producto, incluso si acepta la entrega. Por favor, envíenos estos elementos lo antes posible, antes de 48 horas hábiles después de la entrega, para que podamos tramitar su caso y abrir un expediente con la empresa de transporte.

2. ¿Detecta un daño después de la entrega?

Si el producto le parece dañado una vez abierto el paquete y no se hizo ninguna reserva al momento de la entrega, contáctenos dentro de un plazo de 48 horas.

Por favor proporcione:

• Fotos claras del producto y del embalaje (exterior e interior)

• Su número de pedido

• Una descripción clara del problema

3. ¿Qué hacemos a continuación?

Analizaremos su caso y nos pondremos en contacto con usted rápidamente para proponer una solución adecuada:

• Cambio,

• Reenvío del producto,

• O reembolso, según la situación.