Lamentamos este inconveniente. Aquí están los pasos a seguir para que podamos ayudarle rápidamente:

1. Verifique todo el paquete al recibirlo

Al momento de la entrega, le recomendamos:

• Controlar el número de paquetes (algunos pedidos pueden enviarse en varios envíos y desde varios almacenes).

• Verificar el contenido de cada paquete en su totalidad, incluso si el embalaje parece intacto.

Si falta uno o varios artículos, recuerde reportarlo en el comprobante de entrega, si es posible.

2. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas

Si un artículo está realmente ausente, por favor proporciónenos la siguiente información:

• Su número de pedido

• El o los artículos faltantes

• Si es posible, fotos del embalaje y del contenido recibido

3. Control interno de nuestra parte

Al recibir su solicitud, procederemos a un control de stock en nuestro almacén para verificar el envío de su pedido o un posible remanente pendiente de envío. 

Este control nos permite confirmar si se trata de un olvido, un error en la preparación o un paquete parcialmente enviado.

4. Solución propuesta

Una vez finalizadas las verificaciones, nos pondremos en contacto con usted con una solución adecuada:

• Reenvío del artículo faltante,

• O reembolso, según el caso.