Si su pedido aparece como "entregado" pero no lo ha recibido físicamente, aquí están los pasos a seguir:
Verifique con su entorno: a veces los transportistas entregan el paquete a un vecino, un portero, o lo dejan en un lugar seguro.
Consulte el seguimiento de la entrega para ver si hay una foto, una firma o una prueba de entrega disponible.
Contacte con nuestro servicio al cliente lo antes posible indicando su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista para localizar su mercancía.
Para productos voluminosos (ej.: cobertizos, pérgolas), la entrega se realiza con cita previa y se firma un comprobante de entrega. Si ocurre un incidente (entrega en la dirección incorrecta, error de manipulación, presunto robo), le ayudaremos a resolver el problema.