Ci dispiace apprendere che il tuo ordine è arrivato danneggiato. Ecco la procedura da seguire per risolvere rapidamente la situazione:

1. Controlla attentamente il tuo ordine al momento della consegna

Al momento del ricevimento, è fondamentale verificare:

• Lo stato dell'imballaggio (pacco strappato, aperto, schiacciato, ecc.)

• E lo stato del prodotto nella sua interezza, aprendo il pacco alla presenza del corriere se possibile.

Se noti un danno o hai dubbi sullo stato del prodotto:

• Indica chiaramente le tue riserve specifiche sul documento di consegna. Queste devono essere il più chiare possibile (quantità e riferimento dei prodotti danneggiati).

• Puoi anche rifiutare il pacco se ritieni che il prodotto sia inutilizzabile.

• Scatta immediatamente delle foto del pacco e del prodotto, anche se accetti la consegna. Ti preghiamo di inviarci questi elementi nel più breve tempo possibile, entro 48 ore lavorative dalla consegna, affinché possiamo gestire la tua pratica e aprire un reclamo presso il corriere.

2. Hai riscontrato un danno dopo la consegna?

Se il prodotto ti sembra danneggiato una volta aperto il pacco e non hai fatto alcuna riserva al momento della consegna, contattaci entro 48 ore.

Ti preghiamo di fornire:

• Foto chiare del prodotto e dell’imballaggio (esterno e interno)

• Il tuo numero d’ordine

• Una descrizione chiara del problema

3. Cosa succede dopo?

Analizzeremo la tua pratica e ti risponderemo rapidamente per proporti una soluzione adeguata:

• Sostituzione,

• Rispedizione del prodotto,

• O rimborso, a seconda della situazione.