Ci scusiamo per questo inconveniente. Ecco i passaggi da seguire affinché possiamo aiutarvi rapidamente:
1. Controllate attentamente l'intero pacco al momento della ricezione
Al momento della consegna, vi consigliamo di:
Controllare il numero di pacchi (alcuni ordini possono essere spediti in più invii e da diversi magazzini).
Verificare il contenuto di ogni pacco completamente, anche se l'imballaggio sembra integro.
Se uno o più articoli mancano, ricordate di segnalarlo sulla bolla di consegna, se possibile.
2. Contattate il nostro servizio clienti entro 48 ore
Se un articolo è effettivamente assente, vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
Il vostro numero d'ordine
L' o gli articoli mancanti
Se possibile, foto dell'imballaggio e del contenuto ricevuto
3. Controllo interno da parte nostra
Al ricevimento della vostra richiesta, procederemo a un controllo di magazzino per verificare la spedizione del vostro ordine o un eventuale residuo in deposito.
Questo controllo ci permette di confermare se si tratta di una dimenticanza, di un errore di preparazione o di un pacco parzialmente spedito.
4. Soluzione proposta
Una volta terminate le verifiche, vi contatteremo con una soluzione adeguata:
Rispedizione dell'articolo mancante,
Oppure rimborso, a seconda dei casi.