Het spijt ons te horen dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. Hier volgt de procedure om de situatie snel op te lossen:

1. Controleer uw bestelling zorgvuldig bij levering

Bij ontvangst is het verplicht om te controleren:

• De staat van de verpakking (verpakking gescheurd, geopend, geplet, etc.)

• En de staat van het product in zijn geheel, bij voorkeur door het pakket te openen in aanwezigheid van de bezorger.

Als u schade of twijfel over de staat van het product constateert:

• Vermeld duidelijk uw opmerkingen op het afleveringsbewijs. Deze moeten zo duidelijk mogelijk zijn (aantal en referentie van beschadigde producten).

• U kunt ook het pakket weigeren als u vindt dat het product onbruikbaar is.

• Maak direct foto’s van het pakket en het product, zelfs als u de levering accepteert. Stuur deze zo snel mogelijk naar ons toe, binnen 48 werkuren na levering, zodat wij uw dossier kunnen behandelen en een claim kunnen indienen bij de vervoerder.

2. Heeft u schade ontdekt na levering?

Als het product beschadigd lijkt nadat u het pakket heeft geopend en er bij levering geen opmerkingen zijn gemaakt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op.

Gelieve het volgende aan te leveren:

• Duidelijke foto’s van het product en de verpakking (buiten- en binnenkant)

• Uw bestelnummer

• Een duidelijke beschrijving van het probleem

3. Wat gebeurt er daarna?

Wij zullen uw dossier analyseren en snel contact met u opnemen om een passende oplossing voor te stellen:

• Ruilen,

• Hernieuwde verzending van het product,

• Of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.