Onze excuses voor het ongemak. Volg de onderstaande stappen zodat wij u snel kunnen helpen:

1. Controleer het gehele pakket bij ontvangst

Bij de levering raden wij u aan om:

• Het aantal pakketten te controleren (sommige bestellingen kunnen in meerdere zendingen worden verzonden en vanuit meerdere magazijnen).

• De inhoud van elk pakket volledig te controleren, zelfs als de verpakking intact lijkt.

Als één of meerdere artikelen ontbreken, vergeet dan niet dit aan te geven op het afleveringsbewijs, indien mogelijk.

2. Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice

Als een artikel inderdaad ontbreekt, stuur ons dan de volgende informatie:

• Uw bestelnummer

• Het of de ontbrekende artikelen

• Indien mogelijk, foto's van de verpakking en de ontvangen inhoud

3. Interne controle van onze kant

Na ontvangst van uw verzoek zullen wij een voorraadcontrole in ons magazijn uitvoeren om de verzending van uw bestelling te verifiëren of om te controleren of er mogelijk nog artikelen op de kade liggen. 

Deze controle stelt ons in staat te bevestigen of het gaat om een vergeten artikel, een fout bij de voorbereiding of een gedeeltelijk verzonden pakket.

4. Voorgestelde oplossing

Na de controles nemen wij contact met u op met een passende oplossing:

• Herzending van het ontbrekende artikel,

• Of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.