Als uw bestelling als "geleverd" wordt weergegeven maar u deze niet fysiek heeft ontvangen, volg dan de volgende stappen:
Controleer bij uw omgeving: het komt voor dat vervoerders het pakket bij een buur, een conciërge afleveren, of dat het op een veilige plek wordt achtergelaten.
Bekijk de bezorgstatus om te zien of er een foto, handtekening of bewijs van aflevering beschikbaar is.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder om uw zending te traceren.
Voor volumineuze producten (bijv. tuinhuisjes, pergola’s) vindt de levering op afspraak plaats en wordt een afleverbewijs ondertekend. Als er een incident is opgetreden (levering op het verkeerde adres, bedieningsfout, vermoedelijke diefstal), zullen wij u helpen bij het oplossen van het probleem.