Wie werde ich über den Fortschritt meiner Bestellung informiert?
Sobald Ihre Bestellung in die Vorbereitung geht, erhalten Sie eine E-Mail, die die Bearbeitung bestätigt und eine Versandauftragsnummer (EO) enthält.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer des Transporteurs. Mit dieser Nummer können Sie die Zustellung Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.
Wo finde ich diese Informationen?
In Ihren Bestätigungs-E-Mails (Vorbereitung und Versand).
In Ihrem Kundenbereich unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?
Prüfen Sie, ob das Paket bei einem Nachbarn, Hausmeister oder einer Abholstation abgegeben wurde.
Sehen Sie sich die Sendungsverfolgung im Detail an, um den Lieferort zu ermitteln.
Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Was tun bei Lieferverzögerungen?
Die Lieferzeiten können je nach Jahreszeit, Wetterbedingungen, Lieferadresse oder der Auslastung des Transporteurs variieren.
Überprüfen Sie regelmäßig den Sendungsverlauf mit der Tracking-Nummer.
Wenn die Verzögerung mehrere Werktage überschreitet, kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Überprüfung beim Transporteur.