Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zum zuständigen Versanddienstleister. Dieser Link ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen, von der Abholung bis zur Zustellung an Ihre Haustür.

1. Überprüfen Sie die Versand-E-Mail, die an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse gesendet wurde (denken Sie daran, auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen).
2. Klicken Sie auf den Tracking-Link oder kopieren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Versanddienstleisters.
3. Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Pakets bei jedem Schritt der Zustellung.

💡 Die Sendungsverfolgung wird einige Stunden nach der Abholung durch den Versanddienstleister aktiv. Wenn sofort keine Informationen angezeigt werden, warten Sie bitte etwas und versuchen Sie es später erneut.

Häufig gestellte Fragen

Wann erhalte ich meinen Tracking-Link? 

Sobald Ihre Bestellung vom Versanddienstleister übernommen wurde, in der Regel 24 bis 48 Stunden nach dem Versand.

Mein Tracking-Link funktioniert nicht, was soll ich tun? 

Warten Sie ein paar Stunden: Die Informationen werden manchmal etwas verzögert vom Versanddienstleister aktualisiert. Wenn das Problem länger als 48 Stunden besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bietet der Versanddienstleister eine Terminvereinbarung an? 

Ja, für Lieferungen im Charter- und Palettenkurierdienst. Der Versanddienstleister kontaktiert Sie direkt (per SMS, E-Mail oder Telefon), um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Ich habe keine Versand-E-Mail erhalten, ist das normal? 

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- und Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte: Wir senden Ihnen manuell Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?

Überprüfen Sie, ob das Paket nicht an einen Nachbarn, Hausmeister oder eine Abholstelle übergeben wurde, und sehen Sie sich die Details der Sendungsverfolgung an, um den Lieferort zu ermitteln. Wenn Sie Ihr Paket nicht finden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Was tun bei Lieferverzögerungen?
Die Lieferzeiten können je nach Jahreszeit, Wetterbedingungen, Lieferadresse oder der Auslastung des Versanddienstleisters variieren. 

Überprüfen Sie regelmäßig den Sendungsverlauf mit der Tracking-Nummer. Wenn die Verzögerung mehrere Werktage überschreitet, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine Überprüfung beim Versanddienstleister.

Versanddienstleister und Tracking-Links

Je nach Größe und Gewicht Ihrer Bestellung arbeiten wir mit verschiedenen spezialisierten Versanddienstleistern zusammen.

Charter (große Strukturen und schwere Paletten)

Für Gartenhäuser, Carports, Pergolen und voluminöse Bestellungen mit Terminlieferung.

Versanddienstleister	Tracking-Format	Online-Verfolgung	Bemerkung
MARMETH	EO03XXXX (Zahlen)	Versandverfolgung Marmeth	Geben Sie Ihre EO-Nummer ein und wählen Sie die Lieferabteilung aus
MORELLE	EO03XXXX (Zahlen)	Versandverfolgung Morelle	Geben Sie hier einfach die Nummer EOXXXXXX ein: "Sendungsverfolgung (Keine Anmeldung erforderlich)
STTI	VPXetgk-78TXXXXX (Zahlen und Buchstaben)	Versandverfolgung STTI
TRED	151XXX (Zahlen)	Versandverfolgung Tred Chariot

Palettenkurier (voluminöse Pakete)

Für Bestellungen von Terrassendielen, Fassadenverkleidungen, Zäunen und langen Produkten.

Expresskurier (kleine Pakete)

Für Zubehör, Schrauben, Muster und kleine Ersatzteile.