Bei einer Kartenzahlung können je nach Fehler verschiedene Status auftreten. Hier ist ihre Bedeutung und die zu ergreifenden Maßnahmen:
Zahlung akzeptiert / bestätigt
Ihre Bank hat die Zahlung autorisiert und bestätigt.
In der Regel erhalten Sie eine sofortige Bestätigung per E-Mail.
Wenn Sie unsere Bestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Details der Transaktion.
Zahlung ausstehend / Autorisierung läuft
Eine Vorautorisierung oder eine vorübergehende Blockierung kann auf Ihrem Konto erscheinen.
Diese Operation garantiert die Verfügbarkeit der Mittel ohne sofortige endgültige Belastung.
Die tatsächliche Belastung erfolgt nach endgültiger Bestätigung der Bestellung.
Zahlung abgelehnt / fehlgeschlagen
Die Zahlung wurde von Ihrer Bank aus verschiedenen Gründen abgelehnt: Limit erreicht, abgelaufene Karte, 3D Secure nicht bestätigt, Betrugsverdacht, unzureichende Mittel usw.
Überprüfen Sie Ihre Bankdaten
Stellen Sie sicher, dass die Kartennummer, das Ablaufdatum und der Sicherheitscode korrekt sind.
Überprüfen Sie, ob Ihre Karte nicht abgelaufen ist.
Überprüfen Sie das Limit und die Banksicherheit
Ihre Bank kann die Transaktion blockieren (Limit erreicht, Betrugsverdacht, 3D Secure nicht bestätigt).
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditinstitut.
Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode
Sie können es mit einer anderen Karte erneut versuchen oder eine andere verfügbare Zahlungsart verwenden (PayPal, Überweisung usw.).
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Problem weiterhin besteht, oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode
Geben Sie die Fehlermeldung und das Datum des Versuchs an, damit wir Ihnen effektiv helfen können.
Zahlung abgebrochen
Die Zahlung wurde vor dem Abschluss unterbrochen (Browser geschlossen, freiwilliger Abbruch).
Sie können die Transaktion erneut starten.
Was tun, wenn Sie sich über den Status nicht sicher sind?
Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug, um zu bestätigen, ob ein Betrag belastet oder blockiert wurde.
Im Falle einer ungerechtfertigten Belastung oder eines Problems kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
Datum und Uhrzeit des Zahlungsversuchs,
genauer Betrag,
Bestellreferenz.