Bei einer Zahlung per Banküberweisung über die Lösung Fintecture können verschiedene Status angezeigt werden. Hier ist deren Bedeutung und welche Maßnahmen zu ergreifen sind:

Zahlung bestätigt / erfolgreich

• Ihre Bank hat die Transaktion bestätigt.

• Sie sollten schnell eine Auftragsbestätigung erhalten.

• Falls dies nicht innerhalb von 24 Stunden geschieht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit der Transaktionsreferenz.

Zahlung ausstehend / in Bearbeitung

• Die Transaktion wurde erfolgreich initiiert, ist aber noch nicht von Ihrer Bank bestätigt.

• Je nach Ihrem Kreditinstitut kann die Bestätigung bis zu 48 Werktage dauern.

• Es sind keine besonderen Maßnahmen erforderlich, aber Sie können in Ihrem Bankbereich prüfen, ob die Überweisung belastet wurde.

Zahlung fehlgeschlagen / abgelehnt

• Ein fehlgeschlagener Status kann nur für einige Sekunden angezeigt werden. Führen Sie keine weiteren Aktionen durch: Die Überweisung wird automatisch erneut versucht.

• Wenn der Status "fehlgeschlagen" bestehen bleibt, hat die Bank die Überweisung abgelehnt (Limit, Betrugsverdacht, nicht abgeschlossene Authentifizierung usw.).

• In diesem Fall:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte befolgt haben (3D-Secure-Validierung, Bestätigung in der Banking-App).

  2. Versuchen Sie die Zahlung erneut.

  3. Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Sperrung aufzuheben.

Zahlung abgebrochen

• Der Vorgang wurde vor der endgültigen Bestätigung abgebrochen.

• Sie können die Zahlung in Ihrem Kundenbereich erneut starten oder eine andere Zahlungsmethode wählen.

Was tun, wenn Sie sich über den Status nicht sicher sind?

• Melden Sie sich in Ihrem Bankbereich an und prüfen Sie, ob der Betrag belastet wurde.

• Falls ja, bewahren Sie den Beleg auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit:

  • Datum und Uhrzeit der Transaktion,

  • den genauen Betrag,

  • die Fintecture-Referenz (falls verfügbar).

Sie finden alle Informationen zur Lösung auf der Fintecture-Website.