Durante un pago con tarjeta bancaria, dependiendo del error, pueden aparecer diferentes estados. Aquí está su significado y las acciones a realizar:
Pago aceptado / confirmado
Su banco ha autorizado y validado el pago.
Generalmente recibe una confirmación inmediata por correo electrónico.
Si no recibe nuestra confirmación en 24 horas, contacte con nuestro servicio al cliente con los detalles de la transacción.
Pago pendiente / autorización en curso
Puede aparecer una preautorización o un bloqueo temporal en su cuenta.
Esta operación garantiza la disponibilidad de los fondos sin un débito definitivo inmediato.
El débito real se realizará después de la validación final del pedido.
Pago rechazado / fallido
El pago fue rechazado por su banco por diversas razones: límite alcanzado, tarjeta expirada, 3D Secure no validado, sospecha de fraude, fondos insuficientes, etc.
Verifique su información bancaria
Asegúrese de que el número de tarjeta, la fecha de expiración y el código de seguridad sean correctos.
Verifique que su tarjeta no esté expirada.
Controle el límite y la seguridad bancaria
Su banco puede bloquear la transacción (límite alcanzado, sospecha de fraude, 3D Secure no validado).
En ese caso, contacte con su entidad bancaria.
Pruebe otro método de pago
Puede intentarlo de nuevo con otra tarjeta o usar otro método de pago si está disponible (PayPal, transferencia, etc.).
Contacte con nuestro servicio al cliente si el problema persiste o elija otro método de pago
Indique el mensaje de error y la fecha del intento para que podamos ayudarle eficazmente.
Pago cancelado
El pago fue interrumpido antes de finalizar (cierre del navegador, cancelación voluntaria).
Puede reiniciar la transacción.
¿Qué hacer si no está seguro del estado?
Revise su extracto bancario para confirmar si se ha debitado o bloqueado un monto.
En caso de débito no justificado o problema, contacte con su banco y nuestro servicio al cliente proporcionando:
Fecha y hora del intento de pago,
Monto exacto,
Referencia del pedido.