Cuando realiza un pago a través de PayPal, pueden aparecer varios estados. Aquí está su significado y los pasos a seguir:

Pago confirmado / exitoso

• Su pago ha sido validado por PayPal.

• Generalmente recibe una confirmación inmediata por correo electrónico de PayPal y de nuestra parte.

• Si no recibe una confirmación de nuestra parte en 24 horas, contacte a nuestro servicio de atención al cliente con la referencia de PayPal.

Pago pendiente / en proceso

• El pago está en proceso, por ejemplo, si está esperando validación o sujeto a fondos suficientes.

• En algunos casos, PayPal retiene temporalmente los fondos (por ejemplo, pago con cuenta nueva o monto elevado).

• Esta fase puede durar desde unos minutos hasta varias horas.

Pago fallido / rechazado

• El pago ha sido rechazado (saldo insuficiente, tarjeta vinculada rechazada, cuenta PayPal no verificada, etc.).

• Verifique que su cuenta PayPal esté financiada y que los métodos de pago asociados sean válidos.

• Puede intentar el pago nuevamente o usar otro método de pago.

Pago cancelado

• El pago ha sido cancelado por usted o por PayPal antes de la confirmación final.

• Puede reiniciar la transacción o elegir otro método de pago.

¿Qué hacer si no está seguro del estado?

• Inicie sesión en su cuenta PayPal y consulte el historial de transacciones.

• Si el monto ha sido debitado, conserve el comprobante y contacte a nuestro servicio de atención al cliente con:

  • la fecha y hora de la transacción,

  • el monto exacto,

  • la referencia de PayPal.