Al realizar un pago por transferencia bancaria a través de la solución Fintecture, pueden aparecer diferentes estados. Aquí está su significado y las acciones a seguir:

Pago confirmado / exitoso

• Su banco ha validado la operación.

• Debería recibir una confirmación de pedido rápidamente.

• Si no es así en 24 horas, contacte con nuestro servicio al cliente con la referencia de la transacción.

Pago pendiente / en proceso

• La transacción ha sido iniciada correctamente, pero aún no está confirmada por su banco.

• Según su entidad bancaria, la validación puede tardar hasta 48 horas hábiles.

• No es necesaria ninguna acción particular, pero puede verificar en su espacio bancario si la transferencia ha sido debitada.

Pago fallido / rechazado

• Un estado de fallo puede aparecer durante unos segundos. No realice ninguna operación: la transferencia se intentará de nuevo automáticamente.

• Si el estado "fallido" persiste, el banco ha rechazado la transferencia (límite, sospecha de fraude, autenticación no completada, etc.).

• En este caso:

  1. Asegúrese de haber seguido todos los pasos (validación 3D Secure, confirmación en la app bancaria).

  2. Repita el pago.

  3. Si el error persiste, contacte con su banco para levantar el bloqueo.

Pago cancelado

• La operación fue interrumpida antes de la validación final.

• Puede reiniciar el pago desde su espacio cliente o elegir otro método de pago.

¿Qué hacer si no está seguro del estado?

• Conéctese a su espacio bancario y verifique si el importe ha sido debitado.

• Si es así, conserve el justificante y contacte con nuestro servicio al cliente con:

  • la fecha y hora de la transacción,

  • el importe exacto,

  • la referencia Fintecture (si está disponible).

Encontrará toda la información sobre la solución en el sitio de Fintecture.