La consegna è una fase chiave, soprattutto per prodotti voluminosi o fragili come i nostri. Ecco le verifiche essenziali da effettuare per garantire una ricezione nelle migliori condizioni.
Al ricevimento del tuo ordine
Ispeziona lo stato del pacco alla presenza del corriere
Anche se l'imballaggio sembra intatto, è consigliabile aprirlo per verificare lo stato del prodotto (per quanto possibile).Controlla attentamente il contenuto
Assicurati che tutti gli elementi siano presenti, conformi all'ordine e in buone condizioni.
Per le consegne su pallet, verifica che non manchi nessun pezzo o che non sia danneggiato.Annota qualsiasi anomalia sul documento di consegna
In caso di articolo danneggiato o mancante, indica osservazioni precise e dettagliate sul documento (esempio: «pezzo graffiato», «lamiera ammaccata», «pacco aperto»).
Scatta anche delle foto a supporto.
In caso di anomalia riscontrata
Puoi rifiutare la consegna se il prodotto è visibilmente danneggiato.
Oppure accettare la consegna con riserve precise e giustificate. Attenzione: le diciture vaghe del tipo «con riserva di controllo» non hanno valore legale.
Contatta il nostro servizio clienti entro 24-48 ore inviando foto e descrizione del problema riscontrato.
Perché queste verifiche sono importanti?
Queste fasi permettono di:
Far valere i tuoi diritti in caso di danni legati al trasporto
Facilitare e velocizzare la gestione di una sostituzione o di un rimborso se necessario
Hai domande o dubbi al momento della ricezione?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per assisterti.