Come vengo informato sullo stato di avanzamento del mio ordine?
Non appena il tuo ordine entra in preparazione, riceverai un’e-mail che conferma l’elaborazione con un numero d’ordine di spedizione (EO).
Quando il tuo ordine viene spedito, ti verrà inviata una nuova e-mail contenente un numero di tracciamento (tracking) del corriere. Questo numero ti permette di seguire in tempo reale il percorso del tuo pacco.
Dove posso trovare queste informazioni?
Nelle e-mail di conferma (preparazione e spedizione).
Nel tuo spazio cliente, nella sezione « I miei ordini ».
Cosa fare se il mio ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
Verifica se il pacco non è stato consegnato a un vicino, al portinaio o a un punto di ritiro.
Controlla i dettagli del tracciamento per localizzare il luogo di consegna.
Se non trovi il tuo pacco, contatta rapidamente il nostro servizio clienti.
Cosa fare in caso di ritardo nella consegna?
I tempi di consegna possono variare in base alla stagione, alle condizioni meteorologiche, alla localizzazione dell’indirizzo di consegna o all’attività del corriere.
Controlla regolarmente l’andamento del tracciamento tramite il numero di tracking.
Se il ritardo supera diversi giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti per una verifica con il corriere.