Al ricevimento del vostro pacco, in conformità con le disposizioni dell’articolo L.133-3 del Codice di commercio, è imperativo procedere a un controllo accurato della merce al momento della ricezione.
Verificate lo stato esterno del pacco prima di firmare il documento di consegna.
Ispezionate l’imballaggio per rilevare eventuali urti, strappi o segni di schiacciamento.
In caso di sospetto danno (imballaggio deteriorato, rumore di rottura, tracce di schiacciamento), richiedete l’apertura in presenza del corriere e verificate l’integrità dei prodotti.
Controllate la merce stessa.
I nostri prodotti possono essere voluminosi e fragili, prendetevi il tempo necessario per verificarne lo stato.
Assicuratevi che il contenuto corrisponda esattamente al vostro ordine (riferimento, quantità, stato).
Rilasciate riserve precise e dettagliate se necessario.
In caso di danni o prodotti mancanti, annotate con precisione le vostre osservazioni sul documento di consegna (es: 6 lame rotte). Le riserve devono essere chiare, dettagliate e motivate sul documento di consegna.
Evitate frasi vaghe come « sotto riserva di disimballaggio » che non hanno valore legale.
Rifiutate il pacco se i danni sono gravi.
Se i prodotti sono gravemente danneggiati o inutilizzabili, avete il diritto di rifiutare il pacco indicandolo espressamente sul documento di trasporto.
Informate immediatamente il nostro servizio clienti.
Ogni reclamo deve essere confermato tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata al corriere entro un termine di tre (3) giorni lavorativi, conformemente al Codice di commercio.
Inviateci foto del pacco, dei prodotti danneggiati e del documento di consegna con le vostre riserve entro e non oltre due (2) giorni lavorativi dalla consegna, affinché il servizio clienti possa anche segnalare la controversia al corriere.