Durante un pagamento con carta di credito, a seconda dell'errore, possono verificarsi diversi stati. Ecco il loro significato e le azioni da intraprendere:
Pagamento accettato / confermato
La tua banca ha autorizzato e convalidato il pagamento.
Di solito ricevi una conferma immediata via email.
Se non ricevi la nostra conferma entro 24 ore, contatta il nostro servizio clienti fornendo i dettagli della transazione.
Pagamento in attesa / autorizzazione in corso
Può apparire una pre-autorizzazione o un blocco temporaneo sul tuo conto.
Questa operazione garantisce la disponibilità dei fondi senza un addebito definitivo immediato.
L'addebito reale sarà effettuato dopo la convalida finale dell'ordine.
Pagamento rifiutato / fallito
Il pagamento è stato respinto dalla tua banca per vari motivi: limite raggiunto, carta scaduta, 3D Secure non convalidato, sospetto di frode, fondi insufficienti, ecc.
Verifica le tue informazioni bancarie
Assicurati che il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza siano corretti.
Controlla che la tua carta non sia scaduta.
Controlla il limite e la sicurezza bancaria
La tua banca può bloccare la transazione (limite raggiunto, sospetto di frode, 3D Secure non convalidato).
In tal caso, contatta il tuo istituto bancario.
Prova un altro metodo di pagamento
Puoi riprovare con un'altra carta o utilizzare un altro metodo di pagamento se disponibile (PayPal, bonifico, ecc.).
Contatta il nostro servizio clienti se il problema persiste o scegli un altro metodo di pagamento
Specifica il messaggio di errore e la data del tentativo affinché possiamo aiutarti efficacemente.
Pagamento annullato
Il pagamento è stato interrotto prima del completamento (chiusura del browser, annullamento volontario).
Puoi rilanciare la transazione.
Cosa fare se non sei sicuro dello stato?
Controlla il tuo estratto conto per confermare se un importo è stato addebitato o bloccato.
In caso di addebito non giustificato o problema, contatta la tua banca e il nostro servizio clienti fornendo:
Data e ora del tentativo di pagamento,
Importo esatto,
Riferimento dell'ordine.