Durante un pagamento tramite bonifico bancario tramite la soluzione Fintecture, possono apparire diversi stati. Ecco il loro significato e le azioni da intraprendere:

Pagamento confermato / riuscito

• La tua banca ha convalidato l'operazione.

• Dovresti ricevere una conferma d'ordine rapidamente.

• Se ciò non avviene entro 24 ore, contatta il nostro servizio clienti con il riferimento della transazione.

Pagamento in attesa / in corso di elaborazione

• La transazione è stata avviata correttamente, ma non è ancora confermata dalla tua banca.

• Secondo il tuo istituto bancario, la convalida può richiedere fino a 48 ore lavorative.

• Non è necessaria alcuna azione particolare, ma puoi verificare nel tuo spazio bancario se il bonifico è stato addebitato.

Pagamento fallito / rifiutato

• Uno stato di fallimento può apparire per alcuni secondi. Non eseguire alcuna operazione: il bonifico verrà ripetuto automaticamente.

• Se lo stato "fallito" persiste, la banca ha rifiutato il bonifico (limite, sospetto di frode, autenticazione non completata, ecc.).

• In questo caso:

  1. Assicurati di aver seguito tutti i passaggi (convalida 3D Secure, conferma nell'app bancaria).

  2. Riprova il pagamento.

  3. Se l'errore persiste, contatta la tua banca per rimuovere il blocco.

Pagamento annullato

• L'operazione è stata interrotta prima della convalida finale.

• Puoi rilanciare il pagamento dal tuo spazio cliente o scegliere un altro metodo di pagamento.

Cosa fare se non sei sicuro dello stato?

• Accedi al tuo spazio bancario e verifica se l'importo è stato addebitato.

• Se sì, conserva la ricevuta e contatta il nostro servizio clienti con:

  • la data e l'ora della transazione,

  • l'importo esatto,

  • il riferimento Fintecture (se disponibile).

Troverai tutte le informazioni sulla soluzione sul sito di Fintecture.