De levering is een belangrijke stap, vooral voor volumineuze of breekbare producten zoals onze producten. Hier zijn de essentiële controles die u moet uitvoeren om een ontvangst onder de beste omstandigheden te garanderen.
Bij ontvangst van uw bestelling
Inspecteer de staat van het pakket in aanwezigheid van de bezorger
Ook al lijkt de verpakking intact, het is aan te raden deze te openen om de staat van het product te controleren (voor zover mogelijk).Controleer zorgvuldig de inhoud
Zorg ervoor dat alle onderdelen aanwezig zijn, overeenkomen met de bestelling en in goede staat verkeren.
Bij leveringen op pallet, controleer of er geen onderdelen ontbreken of beschadigd zijn.Noteer elke afwijking op het afleveringsbewijs
Bij een beschadigd of ontbrekend artikel, vermeld nauwkeurige en gedetailleerde opmerkingen op het formulier (bijvoorbeeld: "gekraste onderdeel", "ingedeukte plaat", "pakket geopend").
Maak ook ondersteunende foto’s.
Bij geconstateerde afwijkingen
U kunt de levering weigeren als het product duidelijk beschadigd is.
Of de levering onder duidelijke en gerechtvaardigde voorbehouden accepteren. Let op: vage vermeldingen zoals "onder voorbehoud van uitpakken" hebben geen juridische waarde.
Neem binnen 24 tot 48 uur contact op met onze klantenservice en stuur foto’s en een beschrijving van het probleem mee.
Waarom zijn deze controles belangrijk?
Deze stappen maken het mogelijk om:
Uw rechten te doen gelden bij schade door het transport
Het verwerken van een vervanging of terugbetaling indien nodig te vergemakkelijken en versnellen
Een vraag of twijfel bij ontvangst?
Onze klantenservice staat voor u klaar om u te begeleiden.