Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendmail met uw trackingnummer en de link van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering. Deze link stelt u in staat om uw pakket in realtime te volgen, vanaf het moment van overname tot aan de levering bij u thuis.

1. Bekijk de verzendmail die is gestuurd naar het adres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt (controleer ook uw spamfolder).
2. Klik op de trackinglink of kopieer uw trackingnummer op de website van de vervoerder.
3. Volg de voortgang van uw pakket bij elke stap van het transport.

💡 De tracking wordt enkele uren na overname door de vervoerder actief. Als er direct geen informatie verschijnt, wacht dan even voordat u het opnieuw probeert.

Veelgestelde vragen

Wanneer ontvang ik mijn trackinglink? 

Zodra uw bestelling is overgenomen door de vervoerder, meestal binnen 24 tot 48 uur na verzending.

Mijn trackinglink werkt niet, wat moet ik doen? 

Wacht enkele uren: het kan soms even duren voordat de informatie bij de vervoerder wordt bijgewerkt. Als het probleem langer dan 48 uur aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Biedt de vervoerder een afspraakmogelijkheid aan? 

Ja, voor charter- en palletzendingen. De vervoerder neemt rechtstreeks contact met u op (per sms, e-mail of telefoon) om een tijdslot af te spreken.

Ik heb geen verzendmail ontvangen, is dat normaal? 

Controleer eerst uw spam- en ongewenste e-mailmap. Als er niets te vinden is, neem dan contact met ons op: wij sturen u handmatig uw trackingnummer toe.

Wat moet ik doen als mijn bestelling als geleverd wordt aangegeven, maar ik heb het niet ontvangen?

Controleer of het pakket niet bij een buur, conciërge of afhaalpunt is afgeleverd en raadpleeg vervolgens de trackingdetails om de afleverlocatie te vinden. Als u uw pakket niet kunt vinden, neem dan snel contact op met onze klantenservice.

Wat te doen bij een leveringsvertraging?
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het seizoen, de weersomstandigheden, de locatie van het afleveradres of de activiteit van de vervoerder. 

Controleer regelmatig de voortgang van de tracking met het trackingnummer. Als de vertraging meerdere werkdagen bedraagt, neem dan contact op met onze klantenservice voor een controle bij de vervoerder.

Vervoerders en trackinglinks

Afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw bestelling maken wij gebruik van verschillende gespecialiseerde vervoerders.

Charter (grote structuren en zware pallets)

Voor tuinhuisjes, carports, pergola’s en volumineuze bestellingen die op afspraak worden geleverd.

Vervoerder	Tracking formaat	Online tracking	Opmerking
MARMETH	EO03XXXX (cijfers)	Vervoerder Marmeth tracking	Voer uw EO-nummer in en geef de leveringsafdeling op
MORELLE	EO03XXXX (cijfers)	Vervoerder Morelle tracking	Voer hier het nummer EOXXXXXX in: "Volg de zendingen (Inloggen niet nodig)
STTI	VPXetgk-78TXXXXX (cijfers en letters)	Vervoerder STTI tracking
TRED	151XXX (cijfers)	Vervoerder Tred Chariot tracking

Palletzendingen (volumineuze pakketten)

Voor bestellingen van terrassendelen, bekleding, schuttingen en lange producten.

Express zendingen (kleine pakketten)

Voor accessoires, schroeven, monsters en kleine onderdelen.