Bij ontvangst van uw pakket is het, overeenkomstig de bepalingen van artikel L.133-3 van het Handelswetboek, verplicht om de goederen zorgvuldig te controleren op het moment van ontvangst.
Controleer de buitenkant van het pakket voordat u het afleveringsbewijs ondertekent.
Inspecteer de verpakking op eventuele schokken, scheuren of tekenen van verplettering.
Bij vermoeden van schade (beschadigde verpakking, geluid van breuk, sporen van verplettering), eis dat het pakket geopend wordt in aanwezigheid van de vervoerder en controleer de integriteit van de producten.
Controleer de goederen zelf.
Onze producten kunnen omvangrijk en breekbaar zijn, neem de tijd om hun staat te controleren.
Zorg ervoor dat de inhoud overeenkomt met uw bestelling (referentie, hoeveelheid, staat).
Breng precieze en gedetailleerde opmerkingen aan indien nodig.
Bij schade of ontbrekende producten, noteer uw opmerkingen nauwkeurig op het afleveringsbewijs (bijv. 6 gebroken lamellen). De opmerkingen moeten duidelijk, gedetailleerd en gemotiveerd zijn op het leveringsdocument.
Vermijd vage vermeldingen zoals "onder voorbehoud van uitpakken" die geen wettelijke waarde hebben.
Weiger het pakket als de schade ernstig is.
Als de producten ernstig beschadigd of onbruikbaar zijn, hebt u het recht het pakket te weigeren door dit uitdrukkelijk te vermelden op het vervoersbewijs.
Informeer onmiddellijk onze klantenservice.
Elke klacht moet binnen drie (3) werkdagen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de vervoerder worden bevestigd, conform het Handelswetboek.
Stuur ons binnen uiterlijk twee (2) werkdagen na levering foto’s van het pakket, de beschadigde producten en het leveringsbewijs met uw opmerkingen, zodat de klantenservice ook het geschil met de vervoerder kan afhandelen.