Hoe word ik geïnformeerd over de voortgang van mijn bestelling?

Zodra uw bestelling in voorbereiding is, ontvangt u een e-mail die de verwerking bevestigt met een verzendordernummer (EO).

Wanneer uw bestelling verzonden is, ontvangt u een nieuwe e-mail met een volgnummer (tracking) van de vervoerder. Met dit nummer kunt u de verzending van uw pakket in realtime volgen.

Waar kan ik deze informatie terugvinden?

• In uw bevestigingsmails (voorbereiding en verzending).

• In uw klantaccount, onder de rubriek « Mijn bestellingen ».

Wat te doen als mijn bestelling als geleverd staat, maar ik deze niet heb ontvangen?

• Controleer of het pakket niet bij een buur, conciërge of afhaalpunt is afgeleverd.

• Bekijk de details van de tracking om de afleverlocatie te vinden.

• Als u uw pakket niet kunt vinden, neem dan snel contact op met onze klantenservice.

Wat te doen bij een vertraagde levering?

• De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het seizoen, de weersomstandigheden, de locatie van het afleveradres of de activiteit van de vervoerder.

• Controleer regelmatig de voortgang van de verzending met het trackingnummer.

• Als de vertraging meerdere werkdagen bedraagt, neem dan contact op met onze klantenservice voor een controle bij de vervoerder.