Bij een betaling met een bankkaart kunnen verschillende statussen optreden, afhankelijk van de fout. Hier is hun betekenis en welke acties u moet ondernemen:
Betaling geaccepteerd / bevestigd
Uw bank heeft de betaling goedgekeurd en gevalideerd.
U ontvangt meestal direct een bevestiging per e-mail.
Als u onze bevestiging niet binnen 24 uur ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice met de details van de transactie.
Betaling in afwachting / autorisatie in behandeling
Er kan een pre-autorisatie of tijdelijke blokkering op uw rekening verschijnen.
Deze handeling garandeert de beschikbaarheid van de fondsen zonder directe definitieve afschrijving.
De daadwerkelijke afschrijving vindt plaats na de definitieve bevestiging van de bestelling.
Betaling geweigerd / mislukt
De betaling is door uw bank afgewezen om verschillende redenen: limiet bereikt, verlopen kaart, 3D Secure niet gevalideerd, vermoeden van fraude, onvoldoende saldo, enzovoort.
Controleer uw bankgegevens
Zorg ervoor dat het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode correct zijn.
Controleer of uw kaart niet is verlopen.
Controleer uw limiet en bankveiligheid
Uw bank kan de transactie blokkeren (limiet bereikt, vermoeden van fraude, 3D Secure niet gevalideerd).
Neem in dat geval contact op met uw bank.
Probeer een andere betaalmethode
U kunt opnieuw proberen met een andere kaart of een andere betaalmethode gebruiken indien beschikbaar (PayPal, overschrijving, enzovoort).
Neem contact op met onze klantenservice als het probleem aanhoudt of kies een andere betaalmethode
Geef de foutmelding en de datum van de poging door zodat wij u effectief kunnen helpen.
Betaling geannuleerd
De betaling is onderbroken voordat deze werd afgerond (sluiten van de browser, vrijwillige annulering).
U kunt de transactie opnieuw starten.
Wat te doen als u niet zeker bent van de status?
Controleer uw bankafschrift om te bevestigen of een bedrag is afgeschreven of geblokkeerd.
Bij een onrechtmatige afschrijving of probleem, neem contact op met uw bank en onze klantenservice en geef de volgende gegevens door:
Datum en tijd van de betalingspoging,
Exact bedrag,
Bestelreferentie.