Bij een betaling via een bankoverschrijving met de oplossing Fintecture kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier is hun betekenis en de te ondernemen acties:

Betaling bevestigd / geslaagd

• Uw bank heeft de transactie goedgekeurd.

• U zou snel een orderbevestiging moeten ontvangen.

• Als dit niet binnen 24 uur gebeurt, neem dan contact op met onze klantenservice met de referentie van de transactie.

Betaling in afwachting / in behandeling

• De transactie is correct gestart, maar nog niet bevestigd door uw bank.

• Afhankelijk van uw bank kan de goedkeuring tot 48 werkuren duren.

• Er is geen specifieke actie nodig, maar u kunt in uw bankomgeving controleren of de overboeking is afgeschreven.

Betaling mislukt / geweigerd

• Een mislukte status kan enkele seconden verschijnen. Voer geen handelingen uit: de overboeking wordt automatisch opnieuw geprobeerd.

• Als de status "mislukt" blijft, heeft de bank de overboeking geweigerd (limiet, verdenking van fraude, niet voltooide authenticatie, enz.).

• In dat geval:

  1. Zorg dat u alle stappen hebt gevolgd (3D Secure-validatie, bevestiging in de bankapp).

  2. Probeer de betaling opnieuw.

  3. Als de fout blijft, neem dan contact op met uw bank om de blokkade op te heffen.

Betaling geannuleerd

• De transactie is onderbroken vóór de definitieve bevestiging.

• U kunt de betaling opnieuw starten vanuit uw klantomgeving of een andere betaalmethode kiezen.

Wat te doen als u niet zeker bent van de status?

• Log in op uw bankomgeving en controleer of het bedrag is afgeschreven.

• Als dat zo is, bewaar dan het bewijs en neem contact op met onze klantenservice met:

  • de datum en tijd van de transactie,

  • het exacte bedrag,

  • de Fintecture-referentie (indien beschikbaar).

U vindt alle informatie over de oplossing op de website van Fintecture.