La entrega es una etapa clave, especialmente para productos voluminosos o frágiles como los nuestros. Aquí están las verificaciones esenciales que debe realizar para garantizar una recepción en las mejores condiciones.
Al recibir su pedido
Inspeccione el estado del paquete en presencia del repartidor
Aunque el embalaje parezca intacto, se recomienda abrirlo para verificar el estado del producto (en la medida de lo posible).Controle cuidadosamente el contenido
Asegúrese de que todos los elementos estén presentes, sean conformes al pedido y estén en buen estado.
Para entregas en palé, verifique que no falte ninguna pieza ni esté dañada.Anote cualquier anomalía en el albarán de entrega
En caso de artículo dañado o faltante, indique observaciones precisas y detalladas en el recibo (ejemplo: «pieza rayada», «lámina abollada», «paquete abierto»).
También tome fotos como respaldo.
En caso de anomalía detectada
Puede rechazar la entrega si el producto está visiblemente dañado.
O aceptar la entrega con reservas precisas y justificadas. Atención: las menciones vagas como «sujeto a desembalaje» no tienen valor legal.
Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 a 48 horas enviando fotos y descripción del problema encontrado.
¿Por qué son importantes estas verificaciones?
Estos pasos permiten:
Hacer valer sus derechos en caso de daño relacionado con el transporte
Facilitar y acelerar el trámite de un reemplazo o reembolso si es necesario
¿Tiene alguna pregunta o duda al recibir su pedido?
Nuestro servicio al cliente está a su disposición para acompañarle.