Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de envío que contiene su número de seguimiento y el enlace del transportista encargado de la entrega. Este enlace le permite seguir su paquete en tiempo real, desde la recogida hasta la entrega en domicilio.

1. Consulte el correo electrónico de envío enviado a la dirección utilizada al hacer su pedido (recuerde revisar su carpeta de spam).
2. Haga clic en el enlace de seguimiento o copie su número de seguimiento en el sitio web del transportista.
3. Siga el progreso de su paquete en cada etapa del transporte.

💡 El seguimiento se activa unas horas después de la recogida por parte del transportista. Si no aparece información inmediatamente, espere un poco antes de intentarlo de nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi enlace de seguimiento? 

Tan pronto como su pedido sea recogido por el transportista, generalmente dentro de 24 a 48 horas después del envío.

Mi enlace de seguimiento no funciona, ¿qué debo hacer? 

Espere unas horas: a veces la información tarda un poco en actualizarse en el lado del transportista. Si el problema persiste más de 48 horas, contacte con nuestro servicio al cliente.

¿El transportista ofrece la opción de concertar una cita? 

Sí, para entregas por flete y mensajería de palés. El transportista se pondrá en contacto con usted directamente (SMS, correo electrónico o teléfono) para acordar una franja horaria.

No he recibido un correo electrónico de envío, ¿es normal? 

Primero revise su carpeta de spam y correos no deseados. Si no encuentra nada, contáctenos: le proporcionaremos manualmente su número de seguimiento.

¿Qué hacer si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?

Verifique si el paquete no fue entregado a un vecino, portero o punto de recogida, luego consulte el detalle del seguimiento para localizar el lugar de entrega. Si no encuentra su paquete, contacte rápidamente con nuestro servicio al cliente.

¿Qué hacer en caso de retraso en la entrega?
Los tiempos de entrega pueden variar según la temporada, las condiciones meteorológicas, la ubicación de la dirección de entrega o la actividad del transportista. 

Revise regularmente la evolución del seguimiento con el número de rastreo. Si el retraso supera varios días hábiles, contacte con nuestro servicio al cliente para que realicemos una verificación con el transportista.

Transportistas y enlaces de seguimiento

Dependiendo del tamaño y peso de su pedido, utilizamos diferentes transportistas especializados.

Flete (estructuras grandes y palés pesados)

Para cobertizos de jardín, cocheras, pérgolas y pedidos voluminosos entregados con cita previa.

Transportista	Formato del seguimiento	Seguimiento en línea	Observación
MARMETH	EO03XXXX (números)	Seguimiento Transportista Marmeth	Agregue su número EO e indique el departamento de entrega
MORELLE	EO03XXXX (números)	Seguimiento Transportista Morelle	Solo debe ingresar el número EOXXXXXX aquí: "Seguimiento de envíos (No es necesario iniciar sesión)
STTI	VPXetgk-78TXXXXX (números y letras)	Seguimiento Transportista STTI
TRED	151XXX (números)	Seguimiento Transportista Tred Chariot

Mensajería de palés (paquetes voluminosos)

Para pedidos de tablas de terraza, revestimientos, cercas y productos largos.

Mensajería exprés (paquetes pequeños)

Para accesorios, tornillería, muestras y piezas pequeñas.