¿Cómo se me informa sobre el progreso de mi pedido?

Tan pronto como su pedido entre en preparación, recibirá un correo electrónico confirmando su procesamiento con un número de orden de envío (EO).

Cuando su pedido sea enviado, se le enviará un nuevo correo electrónico que contiene un número de seguimiento (tracking) del transportista. Este número le permite seguir en tiempo real el recorrido de su paquete.

¿Dónde puedo encontrar esta información?

• En sus correos electrónicos de confirmación (preparación y envío).

• En su área de cliente, sección « Mis pedidos ».

¿Qué hacer si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?

• Verifique si el paquete no fue entregado a un vecino, portero o punto de recogida.

• Consulte el detalle del seguimiento para localizar el lugar de entrega.

• Si no encuentra su paquete, contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué hacer en caso de retraso en la entrega?

• Los plazos de entrega pueden variar según la temporada, las condiciones meteorológicas, la ubicación de la dirección de entrega o la actividad del transportista.

• Verifique regularmente la evolución del seguimiento gracias al número de tracking.

• Si el retraso supera varios días hábiles, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para una verificación con el transportista.