Al recibir su paquete, de conformidad con las disposiciones del artículo L.133-3 del Código de Comercio, es imprescindible realizar una verificación minuciosa de la mercancía en el momento de su recepción.
Verifique el estado exterior del paquete antes de firmar el comprobante de entrega.
Inspeccione el embalaje para detectar cualquier golpe, desgarro o signo de aplastamiento.
En caso de sospecha de daño (embalaje deteriorado, ruido de rotura, marcas de aplastamiento), exija la apertura en presencia del transportista y verifique la integridad de los productos.
Controle la mercancía en sí.
Nuestros productos pueden ser voluminosos y frágiles, tómese el tiempo para verificar su estado.
Asegúrese de que el contenido corresponda con su pedido (referencia, cantidad, estado).
Emita reservas precisas y detalladas si es necesario.
En caso de daño o producto faltante, anote sus observaciones con precisión en el comprobante de entrega (ej.: 6 láminas rotas). Las reservas deben ser claras, detalladas y justificadas en el albarán de entrega.
Evite menciones vagas como « bajo reserva de desembalaje » que no tienen valor legal.
Rechace el paquete si los daños son importantes.
Si los productos están gravemente dañados o inutilizables, tiene derecho a rechazar el paquete mencionándolo expresamente en el comprobante de transporte.
Informe inmediatamente a nuestro servicio al cliente.
Cualquier reclamación debe ser confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista en un plazo de tres (3) días hábiles, conforme al Código de Comercio.
Envíenos fotos del paquete, de los productos dañados así como del albarán de entrega con sus reservas a más tardar dos (2) días hábiles después de la entrega para que el servicio al cliente pueda también gestionar la disputa con el transportista.